详细内容

大运摩托车 “三包”责任实施细则

1.总则

1.1 为保护消费者的合法权益,解决大运摩托车购买者(用户)在“三包”期(即

修理、更换、退货)内的维修、保养问题,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及机械工业部《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,特制定本实施细则。

1.2 本实施细则适用于“大运牌”经国家鉴定车型,并经本公司检验合格的各种型号的摩托车,试验产品及处理产品不在本细则规定范围之内。

1.3 保修宗旨:本着“质量第一、用户至上、认真负责、热情服务”的精神,做好用户的接待以及故障车辆的保修工作。在兼顾我公司利益的前提下,切实维护消费者的合法权益,以公平、公正、实事求是的工作态度对摩托车的质量故障做出具体、准确、及时的分析、鉴定和处理。严格执行实施细则,做好用户车辆的售后服务工作。

1.4 “三包”原则:按本公司技术标准检验合格的摩托车出厂后,在产品的“三包”期内,由于制造、出厂包装引起的影响外观完整和使用质量的问题,责任属于我公司的,由我公司负责“三包”,保修以调整修复为主,保修后的车辆达到我公司技术要求。

2.“三包”期限:

2.1 本公司生产的大运摩托车的保修期为一年或行驶一万公里(高于国家规定的六千公里),超过其中任意一项,则“三包”失效。

2.2 在保修期内,除易损、易耗件外的所有摩托车零部件(包括因产品制造、装配引起的产品故障),则给以一年或一万公里包修。

2.3 易损零部件的保修范围及规定:

2.3.1 以下零部件不属于保修范围:灯泡类、保险丝(管)类、标准紧固件类、刹车蹄(块)片类(磨损)、内外胎(正常磨损)、贴花类、机油滤芯、空滤器芯、橡胶件、塑料件、玻璃类。

2.3.2 以下零部件在三个月或3000公里内保修:火花塞类、传动链条类(正常磨损除外)、链轮类(正常磨损除外)、拉索类及软轴。

2.3.3 以下零部件在一年或6000公里内保修:蓄电池。

2.3.4 以上易损零配件如属保修零配件连带损坏,予以保修或更换。

3.整车的“三包”规定

3.1 产品自售出之日起7日内,车辆出现性能故障时(性能故障指:机械工业部《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》附件2:“摩托车性能故障表”中所规定的故障,以下同,见本手册附件1),用户可选择退货、换货或修理。销售者按用户要求给予退货、换货或修理。(退货或换货的要事先与我公司联系)。

3.2 产品自售出后第8日至15日内,出现附件2所列性能故障时,用户可选择更

换或修理摩托车,销售者按用户的要求免费给予换货或修理。(换货的要事先及时地与我公司联系)

3.3 产品自售出后第16日至60日,出现附件2所列性能故障,且同一故障经三次以上修理仍不能正常使用的,可凭有效记录和证明为用户更换同型号、同规格摩托车。无有效记录和证明的,视为不符合本款规定。

3.4 因修理者自身原因,使修理期限超过30日的,由此引起的责任及费用由修理

者承担。

3.5 符合上述第3.1、3.2、3.3条款更换条件的,销售者有同型号摩托车可为用户更换,若用户不愿更换要求退货的,销售者应予以退货,但要每日按货款的2‰收取折旧费,折旧费的日期计算自开具发票之日起至退货之日止。

4.发动机总成的“三包”规定

4.1 因发动机故障使车辆符合上述3.1、3.2、3.3条款之换货规定的,而用户愿意更换发动机总成的,修理者可按用户要求更换发动机。

4.2 产品自出售之日起60日之内,且行驶里程小于1000公里,车辆出现《摩托车性能故障表》中第2、5、7、8、14项之一的情况时,修理者可为用户更换发动机总成。

5.修理者在对“三包”有效期内车辆进行维修时,零部件的更换按《成车三包更

换鉴定标准》(本手册附件2)进行判定。

6.连续质保期的规定:

6.1 摩托车保修部位,从修复好交用户之日起,连续包用30日以上。以保修记录

单签署的内容、日期为准。无保修记录或无保修内容记录者,不能享受连续质保待遇。

6.2 连续质保期在规定的“三包”期内,则按规定的“三包”期计算,连续质保期超出“三包”期的,则按连续质保期计算。

7.属下列情况之一者,不实行“三包”,但可实行收费修理。

7.1 车辆超过“三包”有效期。

7.2 用户因未按产品使用说明书的要求,使用、维护、保管而造成损坏的。

7.3 非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。

7.4 灯泡、保险、玻璃、塑料等易碎零配件及外观件,在开箱时如未破损,使用中破碎,不属于“三包”范围。

7.5 无“三包”凭证或者无发票的。

7.6 涂改“三包”凭证或购车发票的。

7.7 “三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的摩托车。

7.8 擅自对摩托车发动机进行改装,增加附件或更换非大运配件的。

7.9 因不可抗拒力造成损坏的。

7.10 其它非质量因素引起的损坏。

8.未尽事宜,以机械工业部《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》执行。

大运售后服务处服务热线电话:400-889-0303


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